Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

Esta Política de reembolso establece las condiciones para solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y el posterior reembolso.

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Este plazo comercial de 30 días amplía el periodo durante el cual el cliente puede solicitar una devolución y no reduce el derecho de desistimiento reconocido por el artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El artículo 102.1 reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo los casos enumerados expresamente en el artículo 103.

Para utilizar nuestra devolución comercial de 30 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

• Los productos deberán conservarse en su estado original, sin uso que exceda de la comprobación razonable del producto.

• Los accesorios, componentes y piezas recibidos con el producto deberán incluirse en la devolución.

• El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

• El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. El cliente recibirá, por tanto, el paquete con una etiqueta de devolución preparada para utilizarla cuando sea necesario.

El artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, durante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación del producto que exceda de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Por este motivo, las condiciones comerciales sobre estado y embalaje del producto no limitan este derecho legal.

No ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro producto, deberá completar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.

2. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.

El plazo de 24 horas constituye una regla de cancelación ofrecida por nuestra tienda y es distinto del derecho legal de desistimiento regulado por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para que una cancelación pueda completarse:

• La solicitud deberá enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

• El pedido no deberá haber sido entregado al transportista.

• El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido.

Si aceptamos la cancelación, devolveremos el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago o el pedido ya ha sido enviado, la solicitud no se tramitará como cancelación.

Después de recibir el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

3. Productos Defectuosos, Dañados O Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del producto solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Descripción clara del problema

• Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias para comprobar el problema

Los artículos 117 a 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan los derechos del consumidor cuando un bien no cumple las condiciones del contrato. El artículo 118 establece, para los bienes, la reparación o sustitución como medidas para poner el producto en conformidad, mientras que el artículo 119 permite exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos expresamente enumerados en dicho artículo.

Cuando proceda una reducción del precio, el artículo 119 bis establece que la reducción debe ser proporcional a la diferencia entre el valor que habría tenido el producto si hubiera cumplido el contrato y el valor real del producto entregado.

Cuando proceda la resolución del contrato, el artículo 119 ter.4 establece que:

• La tienda devolverá al consumidor el precio pagado después de recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado de vuelta.

• El cliente devolverá el producto y los gastos de esa devolución serán asumidos por la tienda.

Cuando el problema sea consecuencia de un error de nuestra tienda o de una falta de conformidad del producto, el cliente no deberá asumir los gastos necesarios para realizar la devolución exigida para resolver el contrato.

4. Productos Personalizados

Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales proporcionadas por el cliente o claramente personalizados están sujetos a la excepción establecida en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El artículo 103.c excluye del derecho legal de desistimiento el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, una vez iniciada la preparación de un producto fabricado conforme a especificaciones individuales del cliente, no podrá utilizarse el derecho legal de desistimiento para cancelar o devolver ese producto por un simple cambio de decisión.

Esta exclusión no elimina los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no coincida con las especificaciones acordadas en el pedido.

5. Procedimiento De Reembolso

Para solicitar una devolución y un posterior reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Nombre utilizado durante la compra

• Correo electrónico utilizado para realizar el pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías cuando sean necesarias para comprobar el estado del producto o la incidencia comunicada

Después de revisar la solicitud:

• Confirmaremos al cliente los pasos para realizar la devolución.

• El cliente utilizará la etiqueta de devolución incluida originalmente dentro del paquete.

• El producto deberá embalarse de forma segura antes de ser entregado al transportista.

• Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y los datos del pedido.

• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le genere gastos.

Una vez procesado el reembolso, enviaremos una confirmación al cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor del método de pago.

6. Gastos De Devolución

La etiqueta de devolución se entrega dentro del paquete original.

Cuando la devolución se produzca porque el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, no cumpla las condiciones del contrato o sea diferente del solicitado, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda cuando la legislación conceda al consumidor el derecho a resolver el contrato y devolver el producto a cargo de la tienda.

El artículo 119 ter.4.b del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece expresamente que, cuando se resuelve un contrato de compraventa por falta de conformidad, el consumidor restituye los bienes a expensas de la tienda.

Cuando el cliente utilice nuestra devolución comercial de 30 días exclusivamente por un cambio de decisión, sin defecto, daño o error en el producto recibido, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando dicha obligación haya sido comunicada antes de la compra.

Para el derecho legal de desistimiento, el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula la devolución de los bienes y los costes directos derivados de dicha devolución.

7. Productos Que No Cumplen Las Condiciones De La Devolución Comercial

Nuestra devolución comercial de 30 días podrá rechazarse cuando:

• La solicitud se presente después de los 30 días siguientes a la recepción.

• El producto presente daños provocados por un uso distinto de la comprobación normal de sus características y funcionamiento.

• Falten piezas, componentes o accesorios entregados originalmente y dicha ausencia sea imputable al cliente.

• El producto haya sido dañado después de la entrega por una manipulación incorrecta del cliente.

• Se trate de un producto confeccionado conforme a especificaciones individuales o claramente personalizado y concurra la excepción del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estas condiciones regulan la devolución comercial de 30 días ofrecida por nuestra tienda y no eliminan los derechos que los artículos 102 a 108 y 117 a 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconocen al consumidor.

8. Plazos De Reembolso

Después de recibir y verificar un producto devuelto dentro de nuestra política comercial, procesaremos normalmente el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la tienda deberá devolver los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento. El artículo 107.3 permite retener el reembolso en una compraventa hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, tomando como referencia el hecho que ocurra primero, salvo que la tienda se haya ofrecido a recogerlos.

Cuando el reembolso derive de una reducción del precio o de la resolución del contrato por falta de conformidad, el artículo 119 quater establece que el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días previstos en dicho artículo. También exige utilizar el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes adicionales para el consumidor.

Nuestro plazo operativo habitual de 2 a 5 días laborables para procesar un reembolso se mantiene dentro de esos límites legales.

9. Base Jurídica

Esta Política de reembolso incorpora las siguientes disposiciones concretas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

• Artículo 102.1: reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos a distancia, salvo las excepciones del artículo 103.

• Artículo 103.c: excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Artículo 106: regula la comunicación y el ejercicio del derecho de desistimiento.

• Artículo 107: establece las obligaciones de reembolso de la tienda después del ejercicio del derecho de desistimiento.

• Artículo 108: establece las obligaciones del consumidor respecto de la devolución de los bienes y la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobarlos.

• Artículo 117: establece la responsabilidad frente al consumidor cuando los bienes no cumplen las condiciones del contrato.

• Artículo 118: regula la reparación o sustitución destinada a poner el bien en conformidad.

• Artículo 119: determina los supuestos en los que el consumidor puede exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.

• Artículo 119 bis: determina cómo debe calcularse la reducción del precio.

• Artículo 119 ter: regula la resolución del contrato y la devolución del precio y del producto.

• Artículo 119 quater: regula el plazo y el método de los reembolsos derivados de una reducción del precio o de la resolución del contrato.

10. Contacto

Correo electrónico: helpdesk@zavamanest.com

Teléfono: +81 (801) 757 20 15

Dirección: 39-1 MATSUGAOKA, APARTAMENTO 104 YOKOHAMA BAY WEST, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 221-0843, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de envío: España