Términos del servicio

1. Introducción Y Alcance

Estos Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y la utilización de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Estas condiciones comprenden:

  • Navegación por el sitio web

  • Creación y utilización de una cuenta

  • Consulta de productos

  • Realización de pedidos

  • Pago de pedidos

  • Procesamiento y entrega

  • Cancelaciones

  • Atención posterior a la compra

  • Devoluciones y reembolsos

Los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, exigen proporcionar al consumidor determinada información antes de quedar vinculado por un contrato de compra, incluida la información sobre las características principales del producto, el precio, los procedimientos de pago y entrega y las condiciones del derecho de desistimiento.

Antes de confirmar un pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información de la compra y estos Términos del servicio.

El artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 contiene los requisitos formales de los contratos celebrados por medios electrónicos. Cuando un pedido implique una obligación de pago, el cliente deberá reconocer expresamente dicha obligación antes de finalizarlo.

Podemos modificar estos Términos del servicio para compras futuras. Las condiciones incorporadas al contrato de cada pedido serán las mostradas al cliente cuando complete dicha compra.

Las modificaciones posteriores no cambiarán retroactivamente las condiciones incorporadas a un pedido ya celebrado.

2. Cuenta De Usuario Y Seguridad

Algunas funciones del sitio web pueden permitir o requerir la creación de una cuenta.

Cuando el usuario cree una cuenta deberá:

  • Facilitar información exacta

  • Mantener actualizados los datos necesarios para utilizar la cuenta

  • Mantener confidenciales sus credenciales de acceso

  • Informarnos cuando detecte un acceso no autorizado a su cuenta

  • Evitar utilizar la cuenta para actos fraudulentos o ilícitos

El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales.

La existencia de una cuenta no permite atribuir automáticamente al usuario cualquier operación realizada mediante credenciales obtenidas fraudulentamente por un tercero. Cada incidencia se analizará atendiendo a las circunstancias concretas y a las obligaciones establecidas por la legislación que regule la operación.

El artículo 1902 del Código Civil establece que quien, por acción u omisión, cause daño a otra persona mediante culpa o negligencia queda obligado a reparar el daño causado.

Cuando tratemos datos personales asociados a cuentas de usuario, el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 exige medidas técnicas y organizativas destinadas a proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

El sitio web puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualización técnica, incidencias de proveedores de infraestructura, fallos de comunicaciones o hechos que impidan temporalmente el funcionamiento normal.

Nada de esta sección excluye derechos que la legislación de protección de consumidores reconozca al cliente.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

La información de los productos se presenta antes de la compra conforme a los requisitos de información de los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las páginas de producto pueden incluir, según las características del artículo:

  • Descripción

  • Dimensiones

  • Materiales

  • Características principales

  • Fotografías

  • Precio

  • Información sobre disponibilidad

Los precios se muestran en euros.

El importe presentado antes de confirmar la compra incluye los impuestos y tasas incorporados al precio final.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

No se añadirá una tarifa de envío estándar al pedido.

La disponibilidad depende de las existencias registradas cuando se realiza la compra.

Si después de confirmar un pedido se detecta que un producto no puede suministrarse, informaremos al cliente y procederemos a devolver el importe pagado por el artículo que no pueda entregarse.

Los precios pueden modificarse para compras futuras.

El precio de un pedido será el mostrado y confirmado durante el proceso de compra de ese pedido.

4. Pedidos Y Pagos

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados y el importe total de la compra.

El artículo 98.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece requisitos específicos cuando un contrato electrónico impone al consumidor una obligación de pago.

Después de completar correctamente el proceso de compra, enviaremos al cliente una confirmación con la información del pedido.

Los pagos se gestionan mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Para completar un pedido, el cliente deberá proporcionar información suficiente para:

  • Identificar la compra

  • Gestionar el pago

  • Preparar el pedido

  • Realizar la entrega

  • Enviar comunicaciones sobre el pedido

Si un pago es rechazado o no puede confirmarse, el pedido no continuará hasta que pueda verificarse correctamente el pago.

5. Procesamiento Y Envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 5 días laborables.

El procesamiento puede incluir:

  • Verificación de la información del pedido

  • Comprobación de los productos

  • Preparación del pedido

  • Embalaje

  • Entrega del paquete al transportista

Hora Límite De Procesamiento

  • Los pedidos realizados antes de las 17:30 pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante un día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los días laborables de nuestra tienda son de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Gastos De Envío

  • Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.

  • No existe un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.

  • No se cobran gastos de envío estándar dentro de España.

Plazo De Entrega

  • El plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días laborables después del envío.

  • Cuando el transportista genere información de seguimiento, proporcionaremos al cliente un número o enlace para consultar el estado del envío.

  • Los plazos de entrega pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o dificultades de acceso a la dirección de entrega.

El artículo 66 bis.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando las partes no hayan acordado otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y dentro de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Los detalles completos sobre procesamiento y entrega se encuentran en nuestra Política de envío.

6. Cancelación De Pedidos

Nuestra tienda permite solicitar la cancelación de un pedido durante un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.

Esta posibilidad de cancelación durante 24 horas es una regla ofrecida por nuestra tienda y no constituye el plazo legal de desistimiento del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para solicitar una cancelación:

  • La solicitud deberá presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

  • El pedido no deberá haber sido entregado al transportista.

  • El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificar el pedido.

Cuando la cancelación sea aceptada, se devolverá el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no ocasione gastos al cliente.

El reembolso de una cancelación aceptada se procesará normalmente en 2 a 5 días laborables. El tiempo real necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de servicios de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, la solicitud no se tramitará como cancelación.

Después de recibir el producto, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución descrito en nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones Y Reembolsos

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Este periodo comercial de 30 días no reduce el derecho de desistimiento establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El artículo 102.1 reconoce, salvo las excepciones expresamente enumeradas en el artículo 103, un periodo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar la decisión.

Para utilizar nuestra devolución comercial de 30 días:

  • La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

  • El producto deberá conservarse en su estado original, salvo la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

  • Los accesorios y componentes recibidos deberán incluirse con la devolución.

  • El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

  • El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Por tanto, cuando el cliente recibe su pedido, el paquete contiene la etiqueta de devolución que podrá utilizar si posteriormente necesita devolver el producto.

No ofrecemos cambios directos.

Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor del método de pago.

Los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan el derecho legal de desistimiento, su ejercicio, los efectos del desistimiento, el reembolso y la devolución de los bienes.

Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de reembolso.

8. Productos Que No Cumplen El Contrato

Cuando un producto entregado presente una falta de conformidad, el cliente conserva los derechos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los artículos 117 a 119 quater regulan la responsabilidad por falta de conformidad y las medidas que pueden corresponder al consumidor, entre ellas la puesta en conformidad del bien, la reducción del precio o la resolución del contrato cuando concurran los requisitos establecidos en dichos artículos.

Una política comercial de devolución no elimina ni reduce estos derechos.

Cuando el cliente reciba un producto dañado, defectuoso o diferente del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y comprobar la incidencia.

9. Protección De Datos

Los datos personales obtenidos mediante el sitio web se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

El artículo 5 del RGPD establece principios como:

  • Licitud, lealtad y transparencia

  • Limitación de la finalidad

  • Minimización de datos

  • Exactitud

  • Limitación del periodo de conservación

  • Integridad y confidencialidad

El artículo 6 del RGPD establece las bases jurídicas que permiten el tratamiento de datos personales.

Los datos pueden utilizarse para fines concretos como:

  • Gestión de pedidos

  • Gestión de pagos

  • Entrega de productos

  • Atención al cliente

  • Cancelaciones

  • Devoluciones y reembolsos

  • Cumplimiento de obligaciones jurídicas expresamente establecidas

  • Seguridad del sitio web

El artículo 32 del RGPD exige adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales.

10. Uso Del Sitio Web

El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita y no podrá realizar acciones destinadas a perjudicar su funcionamiento.

Queda prohibido:

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas

  • Introducir deliberadamente código malicioso

  • Utilizar identidades o información de pago obtenidas fraudulentamente

  • Interferir intencionadamente con el funcionamiento técnico del sitio web

  • Utilizar el sitio web para cometer fraude

  • Realizar actividades que vulneren derechos de terceros

Podremos adoptar medidas técnicas razonables para proteger el sitio web, las cuentas y los pedidos frente a actividades fraudulentas o ataques informáticos.

Estas medidas no eliminarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de pedidos legítimamente realizados.

11. Responsabilidad

Nuestra tienda responderá frente al consumidor en los casos establecidos por normas que no permitan excluir o limitar dicha responsabilidad mediante contrato.

No se interpretará ninguna cláusula de estos Términos del servicio como una renuncia del consumidor a los derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 le reconoce.

El artículo 1902 del Código Civil establece la obligación de reparar el daño causado por acción u omisión cuando intervenga culpa o negligencia.

No pretendemos excluir mediante estos términos responsabilidad que una norma de carácter obligatorio atribuya a la tienda.

12. Legislación Y Resolución De Conflictos

Los consumidores que compren desde España conservan la protección reconocida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y por las demás disposiciones españolas y de la Unión Europea que establezcan derechos de carácter obligatorio para el consumidor.

Las controversias pueden plantearse ante los órganos judiciales que tengan competencia conforme a las normas de jurisdicción y competencia territorial que rijan el contrato.

Los consumidores también pueden recurrir a sistemas de resolución alternativa cuando exista una entidad acreditada competente para el tipo de controversia.

La Ley 7/2017, de 2 de noviembre, incorpora al ordenamiento español el régimen de resolución alternativa de litigios de consumo y establece el marco para las entidades acreditadas de resolución alternativa en España.

La utilización de un mecanismo extrajudicial no elimina el derecho del consumidor a acudir a los tribunales cuando dicho derecho esté reconocido por la legislación.

13. Base Jurídica

Estos Términos del servicio incorporan, entre otras, las siguientes disposiciones concretas:

  • Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007: regula la información que debe facilitarse al consumidor antes de quedar vinculado por un contrato.

  • Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007: regula la entrega de los bienes y el plazo máximo cuando las partes no hayan acordado otro plazo.

  • Artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007: establece la información precontractual exigida en contratos celebrados a distancia.

  • Artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007: establece requisitos formales para los contratos a distancia celebrados por medios electrónicos, incluidos los pedidos con obligación de pago.

  • Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007: regulan el derecho de desistimiento, su ejercicio, sus efectos, el reembolso y la devolución de los bienes.

  • Artículos 117 a 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007: regulan los derechos del consumidor cuando los bienes presentan una falta de conformidad.

  • Artículo 1902 del Código Civil: establece la responsabilidad por daños causados mediante acción u omisión con culpa o negligencia.

  • Artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679: establece obligaciones sobre seguridad del tratamiento de datos personales.

  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre: regula en España el marco de resolución alternativa de litigios de consumo.

14. Contacto

Correo electrónico: helpdesk@zavamanest.com

Teléfono: +81 (801) 757 20 15

Dirección: 39-1 MATSUGAOKA, APARTAMENTO 104 YOKOHAMA BAY WEST, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 221-0843, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de envío: España