1. Condiciones De Cancelación
Esta Política de cancelación de pedidos establece las condiciones para solicitar la cancelación de una compra realizada a través de nuestro sitio web antes de que el pedido haya sido enviado.
Ofrecemos al cliente la posibilidad de solicitar la cancelación del pedido durante un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Para que la cancelación pueda completarse:
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La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
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El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
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La información facilitada por el cliente debe permitir identificar y verificar el pedido.
Cuando estas condiciones se cumplan, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe abonado.
Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la solicitud dejará de tramitarse como cancelación.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo. Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
La regla interna de cancelación durante las primeras 24 horas no sustituye el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce, salvo las excepciones expresamente enumeradas en el artículo 103, un periodo de 14 días naturales para desistir de los contratos a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
Para los contratos de venta de bienes, el artículo 104.b establece que ese plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
2. Procedimiento De Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido dentro del periodo de 24 horas, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido
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Nombre utilizado al realizar la compra
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Correo electrónico utilizado para efectuar el pedido
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Confirmación o información que permita verificar el pago
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Una declaración clara indicando que se solicita la cancelación del pedido
Después de recibir la solicitud, comprobaremos la hora de confirmación del pago y el estado del pedido.
Si la solicitud se ha presentado dentro de las 24 horas y el paquete todavía no ha sido entregado al transportista, confirmaremos la cancelación al cliente.
Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente de que la solicitud no puede completarse mediante este procedimiento de cancelación.
El artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor puede comunicar una decisión de desistimiento mediante el formulario incluido en el anexo B de dicha norma o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir del contrato.
Esta disposición legal sobre desistimiento es independiente del procedimiento comercial de cancelación de 24 horas descrito en esta política.
3. Reembolso Por Cancelación
Cuando aceptemos una solicitud de cancelación presentada dentro del periodo de 24 horas, devolveremos el importe pagado por el pedido.
El reembolso por una cancelación aceptada se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no genere gastos para él.
Una vez procesado el reembolso, enviaremos una confirmación al cliente.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente después de que hayamos procesado el reembolso dependerá del banco o del proveedor del método de pago.
Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige devolver los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor comunique su decisión. El mismo artículo establece que el reembolso debe realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso del consumidor que no le genere gastos.
El artículo 107.3 permite, en los contratos de venta, retener el reembolso del desistimiento hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, tomando como referencia el hecho que ocurra primero, salvo que la tienda se haya ofrecido a recoger los bienes.
4. Pedidos Que Ya Han Sido Enviados
Una solicitud recibida después de que el pedido haya sido entregado al transportista no se tramitará como cancelación de pedido.
Después de recibir el paquete, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
La devolución y el desistimiento se gestionan mediante el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones.
El artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento y la tienda no se ofrece a recoger el bien, el consumidor debe devolverlo sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
El artículo 108.2 establece que el consumidor únicamente responde de la disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien.
5. Diferencia Entre Cancelación Y Desistimiento
La cancelación descrita en esta política es una opción ofrecida por nuestra tienda para pedidos que todavía no hayan sido enviados.
El plazo establecido por nuestra tienda para solicitar esta cancelación es de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
El derecho de desistimiento regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 es un derecho legal distinto.
El artículo 102.1 concede al consumidor 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos a distancia, salvo los supuestos enumerados en el artículo 103.
En una venta de bienes, el artículo 104.b fija como punto de inicio del plazo el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Nuestra tienda amplía voluntariamente el periodo comercial para solicitar una devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido. Esta ampliación no reduce el derecho de desistimiento establecido en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Base Jurídica
Esta Política de cancelación distingue expresamente entre nuestra opción comercial de cancelación durante las primeras 24 horas y el derecho legal de desistimiento establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
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Artículo 102.1: reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo los supuestos enumerados en el artículo 103.
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Artículo 103: enumera los contratos y bienes para los que el derecho de desistimiento queda excluido.
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Artículo 104.b: establece que, en los contratos de venta de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.
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Artículo 106.1: permite comunicar el desistimiento mediante el formulario del anexo B o mediante otra declaración inequívoca.
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Artículo 107.1: obliga a devolver los pagos recibidos sin demora indebida y dentro de un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere gastos al consumidor.
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Artículo 107.3: permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, tomando como referencia el hecho que ocurra primero, salvo que la tienda se haya ofrecido a recogerlos.
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Artículo 108.1: establece el plazo máximo de 14 días naturales para que el consumidor devuelva los bienes después de comunicar el desistimiento cuando la tienda no se haya ofrecido a recogerlos.
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Artículo 108.2: establece la responsabilidad del consumidor por una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto.
7. Contacto
Correo electrónico: helpdesk@zavamanest.com
Teléfono: +81 (801) 757 20 15
Dirección: 39-1 MATSUGAOKA, APARTAMENTO 104 YOKOHAMA BAY WEST, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 221-0843, JAPÓN
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