1. Métodos De Pago Aceptados
Nuestra tienda ofrece varios métodos de pago para completar compras a través de nuestro sitio web.
Los métodos de pago aceptados son:
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American Express
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Diners Club
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JCB
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Mastercard
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VISA
Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito o débito emitidas dentro de estas redes de pago.
Todas las transacciones se procesan en euros.
La disponibilidad final de cada método puede depender del proveedor de servicios de pago utilizado durante el proceso de compra.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para autorizar una operación de pago.
2. Seguridad De Los Pagos
Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores de servicios de pago y sistemas técnicos destinados a proteger la transmisión de la información durante la operación.
La Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, regula los servicios de pago en el mercado interior de la Unión Europea. Su artículo 97 establece la obligación de utilizar autenticación reforzada del cliente en los supuestos definidos por dicho artículo.
En España, el artículo 68 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera exige que los proveedores de servicios de pago apliquen autenticación reforzada del cliente cuando el ordenante:
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Acceda a su cuenta de pago en línea
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Inicie una operación de pago electrónico
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Realice mediante un canal remoto una acción que pueda entrañar riesgo de fraude en el pago u otros abusos
El Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, establece normas técnicas sobre autenticación reforzada del cliente y estándares comunes y seguros de comunicación.
Cuando el proveedor de servicios de pago determine que una operación requiere autenticación reforzada, el cliente deberá completar los pasos de verificación solicitados por dicho proveedor.
Los datos necesarios para autorizar y procesar el pago son gestionados por el proveedor de servicios de pago utilizado durante la compra.
Nuestra tienda no necesita acceder al número completo de la tarjeta ni a los códigos de seguridad utilizados por el cliente para autorizar la operación cuando dichos datos son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago.
3. Confirmación Del Pago
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido y la información mostrada durante el proceso de pago.
El artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece requisitos formales para los contratos a distancia celebrados mediante medios electrónicos y contiene requisitos específicos cuando el pedido implica una obligación de pago.
Un pedido continuará su procesamiento después de que el sistema confirme correctamente el pago.
Tras completarse la compra, enviaremos al cliente una confirmación con la información del pedido.
Si el pago es rechazado, cancelado por el proveedor de servicios de pago o no puede verificarse correctamente, el pedido no continuará hasta que exista un pago confirmado.
El cliente deberá comprobar los datos introducidos antes de autorizar el pago.
4. Autorización Y Operaciones Con Tarjeta
El cliente deberá utilizar un método de pago que esté autorizado a utilizar.
Cuando se efectúe una compra mediante tarjeta, el proveedor de servicios de pago podrá realizar comprobaciones destinadas a:
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Verificar la validez del método de pago
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Solicitar autenticación del titular
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Autorizar la operación
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Prevenir fraude
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Confirmar el resultado de la transacción
Estas comprobaciones son gestionadas por el proveedor de servicios de pago y por las entidades que intervienen en la operación.
El artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007 contiene reglas específicas sobre el pago de contratos a distancia mediante tarjeta y contempla el supuesto en el que se efectúa un cargo mediante utilización fraudulenta o indebida del número de una tarjeta.
Si el cliente detecta una operación que no reconoce, deberá contactar sin demora con el proveedor de servicios de pago o con la entidad emisora de su método de pago.
5. Facturación Y Comprobante De Compra
Después de completar correctamente un pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica de la compra utilizando la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pedido.
La confirmación podrá incluir:
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Número de pedido
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Productos adquiridos
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Cantidades
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Precio del pedido
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Impuestos y tasas incluidos en el importe
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Método de pago utilizado
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Dirección de entrega facilitada por el cliente
Los importes se expresan en euros.
Cuando deba emitirse una factura conforme a las normas de facturación, esta se gestionará de acuerdo con el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación.
Los datos de facturación facilitados por el cliente deberán ser exactos.
6. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso por una cancelación aceptada, devolución u otra circunstancia reconocida en nuestras políticas, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no ocasione gastos al cliente.
Una vez que se cumplan las condiciones de la política que origine el reembolso, este se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo real necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente después de que hayamos procesado el reembolso dependerá del proveedor de servicios de pago utilizado.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la devolución de los pagos recibidos sin demora indebida y dentro de un máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere gastos para el consumidor.
Los plazos comerciales de 2 a 5 días laborables indicados por nuestra tienda describen nuestro tiempo ordinario de procesamiento y no amplían el plazo máximo establecido por dicho artículo.
7. Protección De Los Datos De Pago
El tratamiento de datos personales generado durante una compra se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El artículo 5 del RGPD establece principios como:
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Licitud, lealtad y transparencia
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Limitación de la finalidad
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Minimización de datos
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Exactitud
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Limitación del plazo de conservación
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Integridad y confidencialidad
El artículo 6 del RGPD establece las bases jurídicas que permiten tratar datos personales.
Los datos vinculados al pago pueden utilizarse para:
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Confirmar una transacción
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Identificar el pedido
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Gestionar un reembolso
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Prevenir fraude
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Resolver incidencias de pago
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Mantener registros exigidos por obligaciones contables y fiscales
Cuando un proveedor de servicios de pago trate datos por cuenta de nuestra tienda, la relación deberá cumplir las exigencias del artículo 28 del RGPD.
Cuando dicho proveedor determine por sí mismo los fines y medios de determinadas operaciones de tratamiento, será responsable de esas operaciones conforme al artículo 4.7 del RGPD.
8. Actividad Sospechosa Y Fraude
Si el cliente detecta una actividad que no reconoce, un cargo no autorizado o un posible uso fraudulento de su método de pago, deberá:
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Ponerse en contacto inmediatamente con la entidad emisora de la tarjeta o con el proveedor de servicios de pago
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Seguir las instrucciones proporcionadas para bloquear o proteger el método de pago cuando sea necesario
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Informar a nuestro servicio de atención al cliente si la operación aparece vinculada a un pedido realizado en nuestro sitio web
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Facilitar el número de pedido cuando disponga de él
Podremos revisar los datos del pedido y colaborar con proveedores de servicios de pago o autoridades públicas cuando exista una obligación jurídica concreta que exija entregar información.
No solicitaremos al cliente que nos envíe por correo electrónico el código de seguridad completo de su tarjeta ni credenciales secretas utilizadas para autenticar pagos.
9. Responsabilidad Del Cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta al completar un pago.
El cliente es responsable de comprobar:
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El importe del pedido
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Los productos seleccionados
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El método de pago
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La información de facturación
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La información de entrega
El usuario no deberá utilizar tarjetas, cuentas de pago o credenciales pertenecientes a otra persona sin autorización.
Si el cliente cree que sus datos de pago han sido comprometidos, deberá ponerse en contacto con el proveedor de servicios de pago o con la entidad financiera correspondiente para adoptar las medidas necesarias sobre el instrumento de pago.
10. Base Jurídica
Esta Política de pago incorpora las siguientes disposiciones concretas:
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Directiva (UE) 2015/2366, de 25 de noviembre de 2015: establece el marco europeo de los servicios de pago en el mercado interior.
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Artículo 97 de la Directiva (UE) 2015/2366: establece los supuestos en los que debe utilizarse autenticación reforzada del cliente.
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Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre: incorpora al ordenamiento español normas sobre servicios de pago y otras medidas financieras.
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Artículo 68 del Real Decreto-ley 19/2018: establece los supuestos de autenticación reforzada del cliente para pagos y accesos electrónicos.
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Reglamento Delegado (UE) 2018/389: establece normas técnicas sobre autenticación reforzada del cliente y comunicaciones comunes y seguras.
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Artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007: establece requisitos formales para los contratos celebrados a distancia mediante medios electrónicos.
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Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007: regula las obligaciones de reembolso cuando el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento.
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Artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007: regula determinadas situaciones de pago de contratos a distancia mediante tarjeta.
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Artículos 5 y 6 del Reglamento (UE) 2016/679: establecen los principios y las bases jurídicas del tratamiento de datos personales.
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Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre: establece el Reglamento que regula las obligaciones de facturación.
11. Contacto
Correo electrónico: helpdesk@zavamanest.com
Teléfono: +81 (801) 757 20 15
Dirección: 39-1 MATSUGAOKA, APARTAMENTO 104 YOKOHAMA BAY WEST, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 221-0843, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
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